1月2日，在(zài)前廳部辦理客人(rén)入住時(shí)，溫俊鵬注意到(dào)在(zài)排隊的(de)梁女士情緒很不(bù)穩定。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)讓舟車勞頓、身心疲憊的(de)梁女士快速完成入住手續，他(tā)言簡意赅地(dì / de)告知相關隔離管理規定，迅速幫她辦理入住手續，讓她及時(shí)到(dào)房間休息。

入住後的(de)第二天，溫俊鵬接到(dào)梁女士電話，梁女士對她入住的(de)商務房不(bù)滿意，想申請更換酒店。溫俊鵬耐心地(dì / de)向客人(rén)解釋，按照相關規定，換房或者換酒店，需待核酸檢測結果出(chū)來(lái)而(ér)且爲(wéi / wèi)陰性方可提出(chū)申請；其次，酒店還有其他(tā)房态更佳的(de)房間，如果僅僅更換房型，也(yě)可以(yǐ)節省更換酒店産生的(de)車費。溫俊鵬把不(bù)同房型的(de)圖片發給客人(rén)選擇，并細心向客人(rén)解說(shuō)各種房型的(de)差異。經過溫俊鵬和(hé / huò)梁女士、工作組的(de)耐心溝通，梁女士更換了(le／liǎo)讓她更加滿意的(de)房型。梁女士發微信向溫俊鵬緻謝：“很感謝你幫助我解決這(zhè)些問題，要(yào / yāo)不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)有你這(zhè)樣耐心、熱情的(de)服務，我也(yě)許更換到(dào)其它酒店去了(le／liǎo)。”

梁女士因爲(wéi / wèi)沒有國(guó)内手機号碼，沒有辦法在(zài)外賣平台上(shàng)點餐，她再次向溫俊鵬提出(chū)幫助請求。溫俊鵬在(zài)征得部門領導的(de)同意後，利用自己的(de)休息時(shí)間，到(dào)手機店幫客人(rén)購買手機卡。客人(rén)收到(dào)手機卡後，非常感謝溫俊鵬。梁女士時(shí)常向溫俊鵬咨詢附近的(de)美食，溫俊鵬根據自己的(de)親身體驗，給了(le／liǎo)客人(rén)中肯的(de)建議，讓梁女士在(zài)十四天隔離日子(zǐ)，足不(bù)出(chū)戶也(yě)能品嘗到(dào)酒店的(de)招牌菜以(yǐ)及廣州的(de)特色小吃。

在(zài)隔離期間，梁女士的(de)房間缺少了(le／liǎo)洗發水、沐浴露、礦泉水、垃圾袋、消毒酒精等用品。在(zài)得知梁女士的(de)需求後，溫俊鵬無論是(shì)上(shàng)班還是(shì)下班，總能第一時(shí)間回複客人(rén)信息，及時(shí)幫助客人(rén)采購生活用品。從最開始的(de)入住，到(dào)最後退房解除隔離，十四天的(de)關懷從不(bù)間斷。梁女士表示，溫俊鵬耐心、熱情的(de)服務令她十分暖心，也(yě)非常感謝前廳部溫馨細緻的(de)服務，對客人(rén)有問必答，有求必應，謝謝所有工作人(rén)員的(de)辛勤付出(chū)！爲(wéi / wèi)表示感謝，梁女士向溫俊鵬贈予了(le／liǎo)一面錦旗：賓至如歸，服務熱情！