1月6日，前廳部溫俊新在(zài)辦理客人(rén)入住時(shí)，發現有一位老奶奶行動不(bù)便，而(ér)且攜帶的(de)行李較多，溫俊新趕緊上(shàng)前幫助客人(rén)打包行李，熱情指引客人(rén)到(dào)前廳辦理入住，并耐心爲(wéi / wèi)客人(rén)講解入住注意事項。由于(yú)客人(rén)年事已高，在(zài)辦理入住時(shí)碰到(dào)很多問題，溫俊新都耐心爲(wéi / wèi)客人(rén)一一解答。

第二天，老奶奶特地(dì / de)緻電前台向溫俊新表示感謝，老奶奶表示，她舟車勞頓，折騰了(le／liǎo)20多個(gè)小時(shí)才到(dào)達酒店，内心非常困頓不(bù)安，幸虧溫俊新耐心細緻的(de)服務，她的(de)心情得以(yǐ)緩解，特地(dì / de)緻電向溫俊新表示感謝。溫俊新表示，自己都是(shì)應該做的(de)，孫奶奶在(zài)入住期間有問題什麽都可以(yǐ)随時(shí)找他(tā)，并把他(tā)的(de)微信推給孫奶奶。

由于(yú)孫奶奶長期在(zài)國(guó)外，不(bù)熟悉國(guó)内網絡訂餐平台，她便向溫俊新咨詢如何操作，溫俊新一步步教客人(rén)如何下載平台、如何選購餐食，如何支付費用。因爲(wéi / wèi)客人(rén)入住時(shí)間較長，她準備的(de)日用品不(bù)足，溫俊新得知後，他(tā)主動幫助客人(rén)購買日用品，幫助客人(rén)解決燃眉之(zhī)急。由于(yú)孫奶奶攜帶很多行李，她想通過郵寄的(de)方式将行李郵寄回家，但是(shì)不(bù)知道(dào)怎麽操作，她再次向溫俊新求助，溫俊新了(le／liǎo)解情況後，幫助孫奶奶聯系了(le／liǎo)快遞公司，幫助客人(rén)把行李郵寄回家。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)感謝溫俊新的(de)幫助，孫奶奶特地(dì / de)向他(tā)贈送錦旗，孫奶奶表示，非常感謝溫俊新細緻暖心的(de)服務，從一開始的(de)行李運送、耐心解答問題，到(dào)入住期間無微不(bù)至的(de)關懷，讓她感受到(dào)祖國(guó)的(de)溫暖，她再次向溫俊新表示感謝。

戰“疫”有溫情，這(zhè)些暖心一幕經常出(chū)現在(zài)燕嶺大(dà)廈不(bù)知名的(de)角落，燕嶺大(dà)廈用實際行動刻畫了(le／liǎo)國(guó)有企業的(de)擔當、作爲(wéi / wèi)，用貼心、細緻的(de)服務溫暖了(le／liǎo)一位位客人(rén)的(de)回家路。